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家政保洁服务的基本流程了解

发表时间:2019-08-13 11:49

一、商户接到订单,与用户仔细核对以下问题(商户应做到)


1. 确认服务地址与服务时间;

2. 有无特殊要求(如地毯清洁,玻璃擦洗,特殊清洁工具)


二、居家保洁操作所需工具(商户应配齐)


居家保洁所需工具:圆桶、四色毛巾、洁厕粉、钢丝球、铲刀、玻璃刮刀、百洁布、万能清洁剂等。



三、 居家保洁工作流程(阿姨应做到)


1. 穿着整洁制服,听候公司安排工作,带好派工单,然后清楚了解用户的服务地址、时间、工时、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无用户在家的,应尽快通知服务商联系用户,如联系不上用户则以短信形式通知用户。


2. 进入工作岗位后,先表明身份,再主动询问用户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做用户所提供的项目。


3. 工作中需移动住户物品时,应询问用户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。


4. 工作过程中要有用户在场看好室内物品,用户中途有事离开,应向用户做好解释工作,避免误会。


5. 按工时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请用户验收你所做的工作质量,并收集所带工具离开。



四、居家保洁的范围:

1.卧室家具,床务保洁                 

2.客厅的家具 、电器保洁

3.厨房的保洁                           

4.卫生间浴室的保洁

5.门窗、扶手、阳台、灯具             

6.地面保洁

7.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请与家菲猫客服联系(此类价目另议)



五、居家保洁工作标准(阿姨应做到)


1.   卧室

物品摆放整齐,床铺整理平整,地面擦洗干净。


2. 客厅/餐厅/阳台

家具表面,电器表面,桌子,沙发,椅子无污渍灰尘,阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘,物品洁净、摆放有序,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐,垃圾倾倒干净。


3. 厨房

橱灶,水池,台面,柜体表面,油烟机表面,地面无油渍无水痕,锅具餐具摆放整齐,垃圾清理干净。


4. 卫生间

马桶洁白无污渍,洗漱台干净无痕,物品摆放整齐,墙面镜面无污点无水痕,垃圾倾倒干净。



六、居家保洁工作中应注意的事项(阿姨应做到)


1. 禁止拉开用户的抽屉

2. 禁止拿取房间任何物品

3. 禁止使用用户家的电话

4. 禁止打开用户家的电视、VCD、空调

5. 使用用户家的卫生间及相关用品需经用户同意

6. 保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放(贵重物品不在保洁范围内,例:古董、字画等)

7. 尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原。


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